Política de Devoluciones

Última actualización: 10 de junio de 2026

En Senda Barefoot hacemos todo lo posible para que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. No obstante, entendemos que en algunas ocasiones sea necesario devolver un producto. A continuación, explicamos nuestra política de devoluciones de forma clara. Si tiene cualquier duda, póngase siempre en contacto con nosotros a través de info@senda-barefoot.com.

1. Cómo trabajamos

Senda Barefoot trabaja con un modelo de envío directo desde el proveedor. Para reducir el desperdicio y minimizar nuestra huella de CO₂, no mantenemos un gran stock propio. Los artículos que no se encuentran en nuestro almacén se envían directamente desde nuestro proveedor, ubicado en China. Por este motivo, las devoluciones también deben enviarse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.

2. Plazo y solicitud de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo enviando un correo electrónico a info@senda-barefoot.com.

Solo es posible solicitar una devolución una vez que haya recibido físicamente el producto.

Al solicitar una devolución, deberá indicar siempre su número de pedido y un motivo válido para la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución de nuestro proveedor.

3. Condiciones

• Siempre es necesario proporcionar un motivo válido para la devolución.

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y accesorios originales.

• Está permitido probarse el producto, pero no utilizarlo.

• Los artículos en oferta (sale) no pueden devolverse sin un motivo válido.

• No está permitido realizar pedidos de varias tallas con la intención de devolver parte de ellas.

• Determinados productos quedan excluidos del derecho de devolución por razones de higiene, como ropa interior, bañadores y joyería, salvo que permanezcan sin abrir y sin usar.

4. Costes y proceso de devolución

Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacional y, en su caso, los gastos de aduana.

El producto deberá enviarse a la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.

El cliente es responsable del envío, de los costes asociados y del seguimiento del paquete.

Recomendamos utilizar siempre un método de envío con número de seguimiento (Track & Trace). Sin un comprobante de envío, no podremos procesar la devolución.

5. Solución alternativa para el cliente

Como las devoluciones internacionales pueden resultar costosas y llevar tiempo, estaremos encantados de buscar una solución alternativa junto con usted, como un reembolso parcial o un descuento, acordado por correo electrónico.

Antes de devolver cualquier artículo, póngase siempre en contacto con nosotros a través de info@senda-barefoot.com.

6. Producto defectuoso, incorrecto o dañado

Si existe algún problema con su pedido, por ejemplo con la talla, el ajuste o la calidad del producto, envíenos un correo electrónico dentro de los 14 días posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras y una descripción detallada del problema.

Sin fotografías y una descripción del problema, no podremos tramitar su reclamación y no existirá derecho a devolución o reembolso.

Una vez recibida la información, buscaremos una solución adecuada lo antes posible.

7. Reembolso

El reembolso solo podrá efectuarse una vez que el artículo haya sido recibido y aprobado en la dirección de devolución de nuestro proveedor en China.

Tras la aprobación, el importe de la compra será reembolsado dentro de un plazo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

8. Cancelaciones

No es posible cancelar un pedido una vez que este haya sido realizado y haya entrado en proceso de preparación.

No podrá solicitarse un reembolso ni iniciar un chargeback antes de que el pedido haya sido entregado.

Si tiene alguna duda o incidencia con su pedido, le rogamos que contacte primero con nosotros a través de info@senda-barefoot.com antes de iniciar un chargeback o una solicitud de reembolso.

9. Responsabilidad

No somos responsables de los paquetes perdidos cuando la información de seguimiento indique que el pedido ha sido entregado en la dirección facilitada por el cliente.

La responsabilidad de una dirección de entrega incorrecta recae exclusivamente en el cliente.

Cualquier error en la dirección deberá comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido escribiendo a info@senda-barefoot.com.